Política de Trocas e Devoluções

Olá! Aqui você encontra todas as orientações para solicitar trocas ou devoluções de forma simples, dentro do que estabelece o Código de Defesa do Consumidor e conforme exigências do Google Merchant Center.

1. Devolução por arrependimento (prazo de 7 dias)

Caso você receba um produto e não fique satisfeito, ele não sirva ou se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução com reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O produto deve estar:

• Sem indícios de uso
• Na embalagem original
• Com todos os acessórios e etiquetas

Para solicitar, envie um e-mail para oi@ocraft.com.br informando:

• Número do pedido
• Fotos que comprovem que o produto não foi usado

Frete para devolução por arrependimento: pago pelo cliente.

2. Troca por erro no pedido (produto errado, faltando item ou tamanho)

Se você recebeu um item diferente do solicitado, faltando acessórios ou com tamanho divergente, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento pelo e-mail oi@ocraft.com.br.

Solicitamos o envio de:

• Fotos do produto recebido
• Número do pedido

Após confirmarmos o erro, realizaremos a troca sem custos de frete.

Frete nesses casos: pago pela Ocraft.

3. Troca ou devolução por defeito de fabricação (90 dias)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você terá até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar troca ou devolução.

Envie:

• Número do pedido
• Fotos ou vídeos que mostrem o defeito

Caso o defeito seja confirmado, efetuaremos a troca ou devolução sem custos.

Importante: defeitos causados por uso inadequado não são cobertos.

4. Como enviar o produto para devolução ou troca

Após aprovarmos sua solicitação, você receberá por e-mail:

Um código de postagem para envio via Correios, ou Instruções específicas de envio, dependendo da região e do produto.

O código de postagem garante envio gratuito nos casos em que a loja cobre o frete.

5. Condições gerais para trocas e devoluções

Para que o processo seja concluído, o produto deve:

• Não ter sinais de uso
• Não ter manchas, sujeira ou desgaste
• Estar com a embalagem interna e etiquetas originais
• Respeitar os prazos:
  7 dias para arrependimento ou erro
  90 dias para defeito

O retorno com as orientações será enviado em até 5 dias úteis após o contato inicial.

6. Formas de restituição de valores

• Cupom de desconto: Disponível para casos de arrependimento ou troca por insatisfação.
  Validade: 90 dias.
  O cupom é pessoal e intransferível.
   

• Reembolso para pagamentos por cartão de crédito: Após o produto retornar e ser aprovado na análise, solicitaremos o estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O prazo para aparecer na fatura depende da operadora.
   

• Reembolso para pagamentos via PIX, transferência ou boleto: Após aprovação da devolução, o estorno será realizado em até 30 dias, para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque.

7. Contato para trocas e devoluções

E-mail: oi@ocraft.com.br

Atendimento: de segunda a sexta, em horário comercial.